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郭帆(GuoFan)

北京山合水易機構 董事長兼總裁

北京山合水易規劃設計院 院長

高端休閑度假產業規劃專家

《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家

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你和優質旅游體驗之間,還差一個IP場景營銷

作者:山合水易 | 來源:山合水易 | 時間:2018-05-04 | 關鍵詞:優質旅游,IP場景營銷

人們常說有人的地方就有江湖,那么,有旅游的地方也就有情景體驗,稱之場景。

 

旅游場景,通俗地講,就是游客在旅游過程中在與周邊的場景產生的情景互動。通過情景互動實現在有限的時間內最大限度占有游客時間,以愉悅的方式獲得最大價值,讓游客產生粘性。

 

從旅游行業來講,從觀光游到休閑體驗游,消費升級導致旅游場景發生巨大的變化。

 
優質旅游,IP場景營銷

 

1、時間資源成本化

 

游客希望在旅游中的每個瞬間都是值得留戀的,同時做為消費者,在這個過程中對付出金錢所獲得的價值需要有認同感。目的地最需要洞察的是游客的時間資源,要把這個資源轉化為價值。因此,旅游場景的情景設計使得旅游的整個過程、整個空間都是一個秀場,一個體驗場,一個展賣場。通過情景洞察,為用戶提供極致精準體驗。

 

2、消費群體社群化

 

每個人身上都或多或少會有各種亞文化的標簽,也都需要找到屬于自己的社群,因此社群成為一種渠道,成為定義我們的旅游場景和影響我們旅游行為的“品牌化符號”。

 

因此,旅游場景的打造,可以通過研究細分人群的生活方式和場景的黏性,用品牌化符號打造一種現象、一個場景。我們越來越愿意為符合自己標簽的品牌化旅游場景的解決方案付費。

 

3、旅游動線體驗化

 

今天的消費不是需要,而是想要。要形成能夠觸發“想要”的場景,應該把相應的產品和體驗放在游客“最想要”的旅游場景——在服務中心可以喝咖啡、文化體驗館有交互體驗……所以,商業布局,游客動線,場景設置,消費促動,這些也是旅游場景必須要考慮和營造的。

 
優質旅游,IP場景營銷

 

所以通過品牌化打造旅游場景的設計和氛圍的營造對旅游體驗舉足輕重,游客能夠通過感知景點的場景營造、感受景區的氛圍捕捉到景區的特色及精髓,從而加深體驗程度,加強對目的地的認同感。

 

旅游場景品牌化的發展有以下幾大趨勢:

 

1、從單純場所到體驗場景的轉變

 

以市場需求為導向,優化旅游公共服務的體系與結構,適應旅游業供給側改革提質增效的需要。游客服務中心不再是單純的一個咨詢場所,還可以融入旅游文化展示、旅游產品、旅游便捷服務、等全方面的體驗,甚至還可以植入咖啡廳、茶吧、書站等各種美好休憩與交流的體驗。比如說袁家村游客中心,不僅具備咨詢服務的功能,還把咖啡廳也搬進來。讓游客在此停留的同時,還能美好地小憩片刻。同時,把特產放進游客中心,讓游客輕松就可以把特產帶回家,滿足了游客多維度的即時需求與體驗。

 

廁所升級革命,也是全域旅游的優質化轉型不可或缺的場所。“新旅游廁所”不僅是滿足功能上的需求,更是美好體驗的升級。我們在寧波半邊山游客服務中心的廁所設計中,特別增加兒童廁所的設置,并在環境中增加代入感的童趣元素和溫情設備。廁所不再僅僅是廁所,而是給合品牌核心要素加強感官體驗,通過公共服務體系場景應用把品牌創意立體擴散與傳播,引發多重觸點的體驗場所。

 

2、從單一展示到多方互動的轉變

 

隨著文旅的結合,博物館、文化體驗館等各式展廳逐漸成為全域旅游特色化體驗的重要場所,但普遍存在著展示形式過于單一和過于偏重學術層面的問題。大眾旅游時代,游即學,學即娛,各式展示場所不再單純面向特定觀眾,也不再純為展示,而是成為了“城市特定文化與游客深度對話”的場所,互動參與便是“對話”的最直接形式。比如,剛剛結束的2018上海設計節里,便運用了很多創新的互動元素:AR下形態萬變的“龍之鱗”,遇見無盡之愛的“ LOVE IS FREE”鏡面立方,促進交流的“兔子狂歡”。

 
優質旅游,IP場景營銷

“ LOVE IS FREE”鏡面立方

 

3、從工具思維到產品思維的轉變

 

交通是否只能是“交通工具”?作為旅游體驗中不可或缺的場景之一,交通是串起全域旅游的生命線,是游客停駐時最專心無擾的場所,是旅游品牌重要的體驗地。深度布局全交通場景,尤其是重要的交通工具及交通站點,以產品思維打造交通場景,將使旅游品牌形象的落地效果事半功倍。如四川省成都市,一輛熊貓巴士亮相在繁華的春熙路吸引市民圍觀、停留拍攝。這輛巴士實際是一輛四川各大景區的售票車,用四川特有的保護動物大熊貓做為品牌化符號,從而便設計出了這一輛意義非凡的巴士,被當地網友稱為成都“史上最萌公交車”。

 
優質旅游,IP場景營銷

 

總結

 

每一個品牌都是一組獨立的感知與體驗。通過品牌化場景應用產生多重觸點,通過個性化場景將品牌影響力深植在全域旅游中,持續不斷滲透品牌核心價值。讓每位游客在各式的旅游場景中,都能隨時隨地感受當地旅游的美好體驗。

END

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