專題研究 / TOPICS
經典案例 / CASE
案例多媒體 / VIDEO
專家智囊 / EXPERT
郭帆(GuoFan)

北京山合水易機構 董事長兼總裁

北京山合水易規劃設計院 院長

高端休閑度假產業規劃專家

《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家

教學多媒體 / VIDEO

大數據顯示:農莊這十大細節最易讓游客反感

作者:admin | 來源:網絡 | 時間:2016-10-17 | 關鍵詞:休閑農莊,休閑農莊規劃,休閑農莊經營

  細節決定成敗。但如今許多農莊專注于核心項目的建設和經營,卻很容易忽略一些不起眼的細節。

  然而,往往這些不被重視的小細節,會形成容易惹來游客抱怨的“怒點”。尤其在社交媒體發達的今天,一個小細節就可能使得“千里之堤毀于蟻穴”。

  今天,筆者根據OTA(在線旅游)平臺上的投訴意見,總結出農莊“十大怒點”,請對號入座。
 

休閑農莊規劃


  農莊位置不好找,指示牌、標識不明顯

  農莊大多建在城市郊區,只有輾轉偏僻的支線道路才能到達,這對于許多游客的耐心是一大考驗。如果沒有連續的清晰指示牌,或者導航上有明確的農莊名字,很多游客就會抓狂。
 

休閑農莊規劃


  停車場不夠用、停車費水漲船高

  “每逢假日難停車”成了各大農莊心里的痛,一到節假日,與巨大的客流量對應的是停車位的數量無法滿足,停車場總是車位緊俏,而且停車費也水漲船高。

  客戶對于一個農莊的評價有時候是很難以捉摸的,他可能在這里吃得好、玩得好,高高興興準備走時,卻發現“停車費這么貴”,于是差評就在所難免。
 

休閑農莊規劃


  廁所問題不止是臟亂差

  能反映一個農莊管理水平的,一個是廚房,一個是廁所。現在絕大部分農莊廁所存在的問題,一是臟亂差,蒼蠅亂飛,衛生條件不達標;二是數量少,分布不均衡;三是男女廁坑比例不均衡;四是沒有充分照顧到老人和小孩兒的實際需求。
 

休閑農莊規劃


  過度營銷、過早營銷

  農莊不會營銷是個遺憾,但是過分營銷則是個大坑。有的農莊景觀一般,但是要找攝影師不斷PS修圖,再加上各種黑技術,把農莊拍得美輪美奐。結果,消費者抱著看范冰冰的心態,突然見到了鳳姐,不憤怒才怪。

  還有一種過度營銷,是不顧自身接待能力,盲目擴大宣傳。

  五一期間,南昌有一家農莊原本只能容納5000人的園區,賣出了40000張門票,算一算這是可容納人數的8倍啊,可想而知當天的用戶體驗,去過一次的估計以后都不會再去了。

  總結起來,過度營銷至少有三方面的副作用。首先是過度營銷的費用超常規;其次是消費者預期被過度拉升,在體驗稍弱時,就會形成負面的網絡口碑;第三是過度營銷急功近利的短期行為,會提前透支客戶,對品牌造成巨大傷害。
 

休閑農莊規劃


  規劃不合理,路邊缺乏休息場地

  許多農莊占地面積很大,游客轉下來需要很長時間。這時,如果路途中間沒有休息的長椅、零食礦泉水售賣、廁所等設施,就會給游客帶來痛苦的體驗。
 

休閑農莊規劃


  被“虛假宣傳”

  明明在網上看到農莊有這些項目,為何來到農莊卻發現根本沒有?自媒體發達的今天,這種情況時常出現。

  其中原因,大多是農莊背了黑鍋。一些自媒體在旺季來臨前,往往會通過網上搜尋一些農莊信息,不加辨別地進行推薦。但很多消息往往都是之前農莊的項目介紹,而現在這些項目早已變更。

  這就要求我們農莊一方面充分利用自己的官網和官方賬號,及時更新信息。另一方面要和主要自媒體保持充分聯系,建立良好的媒體關系。
 

休閑農莊規劃


  沒有導游圖,不知如何玩

  在許多傳統景區內,進門都有一份導游圖,告訴游客景點的分布以及表演項目的時間和區位。

  但是在許多農莊里,游客進去以后就是讓其自由散步,走到哪里算哪里。既沒有導游圖介紹農莊內的特色和游玩項目,也沒有工作人員去主動指引。

  實在搞不明白,農莊的傲慢和自信來源于哪里?
 

休閑農莊規劃


  “宰客”,做一錘子買賣

  宰客不僅在傳統景區內泛濫,在如今許多農莊內依然存在。有些農莊平時顧客比較少,到了節假日開始坐地抬價,平時一瓶水賣兩塊,到了節假日就是五塊。

  如果說“一次性消費”屬性的傳統景區宰客還能理解的話,那么講究高頻消費的農莊宰客,就只能說是自掘墳墓了。
 

休閑農莊規劃


  把“有機、散養”當幌子

  許多農場餐廳打著“有機、柴雞”的概念,出售高價飯菜,動輒一份燉雞上百元。但是如今的消費者越來越理性,縱覽農莊內,蔬菜不過數畝,散養雞不過百只,如何相信餐廳里都是農場里自產的有機蔬菜、散養柴雞?
 

休閑農莊規劃


  農莊員工多為親戚,管理與服務成問題

  一些農莊的工作人員不僅服務態度差,甚至趾高氣揚。這其中,一部分原因是培訓管理的問題,更根本問題是,這些人大多是莊主的七大姑八大姨。

  農莊開辦初期很多莊主都會找來自己的七大姑八大姨來幫忙,在初期人員不穩定時候,親戚的幫助會省下不少事。

  但如此的弊端也非常明顯。許多親戚朋友缺乏專業水準,并且不愿意接受統一管理,甚至以親戚自居,趾高氣揚,給游客帶來的負面情緒非常致命。

END

?
北京福利彩票大奖