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郭帆(GuoFan)

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示警!首家5A級景區被摘牌,多家受警告

作者:合易智業機構 | 來源:合易智業機構 | 時間:2015-10-14 | 關鍵詞:5A級景區,景區

  10月9日,國家旅游局通報了對部分違規景區處理決定。河北省秦皇島市山海關景區因價格欺詐等問題被取消5A級資質——這是國內5A級景區首次被摘牌。此外,云南省麗江古城景區、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區等6家5A級景區被給予嚴重警告,并公開通報,給予6個月整改時間。

  一、首次有5A級景區被摘牌

  河北省秦皇島市山海關景區5A級資質被取消

山海關景區

  原因是:一是存在價格欺詐。強迫游客在功德箱捐款現象普遍,老龍頭景區擅自更改門票價格。二是環境衛生臟亂。地面不潔、垃圾未清理,衛生間濕滑臟亂,清潔工具、施工材料隨意堆放。三是設施破損普遍。設施普遍老舊,電子設備、寄存柜、展品等損壞嚴重,長時間無人維修。四是服務質量下降嚴重。導游、醫務等崗位人員缺失嚴重,保安、環衛人員嚴重不足。

  二、六家5A景區多涉欺客宰客 存安全隱患

  對云南省麗江市麗江古城景區、廣東省佛山市西樵山景區、江蘇省南通市濠河景區、浙江省杭州市西溪濕地旅游區、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區等6家5A級景區給予嚴重警告,并公開通報,給予6個月時間整改。

麗江古城景區

  1、云南省麗江市麗江古城景區主要存在欺客宰客情況嚴重,出租車普遍不打表,商戶存在欺客行為,餐飲場所等價格虛高,多數商鋪無明碼標價,環境衛生臟亂差,衛生設施及人員不足,垃圾清理不及時,安全提示不到位,消防設施不完備等問題。

西樵山景區

  2、廣東省佛山市西樵山景區主要存在交通組織管理不力,外部交通銜接缺失,內部人車混行,停車場秩序混亂,游覽設施不足,游客中心服務水平低,景區休息設施少,導游數量不足,導覽圖、交通標識不規范,衛生管理較差,大量衛生死角,景區內購物、施工、管線、廣告管理混亂等問題。

濠河景區

  3、江蘇省南通市濠河景區主要是安全隱患突出,游船及多處登船處沒有安全提示,臨水處沒有專職安全人員和巡查人員;環境衛生差,衛生死角較多,亂停車、亂堆亂放現象嚴重,廁所設施設備損壞嚴重;游覽系統多項功能缺失。醫療室和投訴處理室無人值班,景區咨詢、導游、標識、投訴等功能嚴重不足;景區缺乏統一管理,線路編排不合理,游覽信息提示不足等問題。

西溪國家濕地公園

  4、浙江省杭州市西溪濕地旅游區主要存在安全隱患明顯,多處人流集中處無警示標識,游船安全設施不到位;商販管理問題突出,景區內多處存在兜售現象。導覽服務不完善,導游講解水平抵,標識系統不完備,商業設施標識混亂等問題。

上海東方明珠廣播電視塔

  5、上海市東方明珠廣播電視塔主要存在安全隱患明顯,高峰期客流管控不到位,游客上下電梯秩序混亂,安全警示不足;游覽設施欠缺,游客中心設施不足,功能不完善;商業管理混亂,景區內購物點與游客搶占道路和觀景空間嚴重,行車長管理混亂等問題。

 

  6、北京市明十三陵景區的主要存在外圍欺客宰客現象嚴重,無明碼標價,計量不準確,同類商品不同價,視外地人、向外國人高價出售商品;衛生情況差。景區垃圾裸露多,地面污物清掃不及時;游覽設施不足,游客中心功能不全,無障礙設施、公共休息設施、垃圾箱等均有不足。

  三、四家4A級景區被摘牌

內蒙古自治區錫林郭勒盟多倫湖景區

  1、內蒙古自治區錫林郭勒盟多倫湖景區存在環境衛生差、配套設施不完備、廁所數量少、位置偏和景區管理水平低等問題。

巫溪大寧河生態文化長廊

  2、重慶市巫溪大寧河生態文化長廊景區存在長期經營管理主體缺失、主要服務設施未到位和未形成完整的游覽服務系統等問題。

常州亞細亞影城

  3、江蘇省常州亞細亞影城因功能改變,已喪失景區的功能定位。

新疆鹽湖城景區

  4、新疆自治區鹽湖城景區存在外游覽部分已荒廢、游客中心、標識標牌系統等基本設施缺失等問題。

  長期以來,由于退出機制的缺失,包括5A級在內的A級景區基本上都是能進不能出、能上不能下,導致一些景區一旦被評級后就覺得進了“保險箱”,從而忽視了旅游服務質量管理。此次十一假期剛過,國家旅游局就公開通報取消5A級問題景區資質,不僅屬行動快,更是下手狠,這是自2011年國家旅游局啟動對既有星級資質的景區暗訪工作以來,第一次取消5A級景區資質。

  國家旅游局的這一動作讓人們看到了根治景區亂象的一絲曙光。但僅僅依靠摘牌舉措,恐怕還難以起到“釜底抽薪”的效果。只有正視各種問題,捋順各方的職責,盡快填補管理存在的漏洞,一場說走就走的旅行才會讓游客真正舒心。

END

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